ทุกคนรู้ว่า data mining คืออะไร แต่คำว่า “process mining” อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางคน จากข้อมูลของ Gartner การทำเหมืองกระบวนการเป็นวิธีการที่ใช้ในการค้นหา ตรวจสอบ และปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่แล้วภายในธุรกิจโดยอาศัยข้อมูล เป้าหมายของการใช้การขุดกระบวนการคือการสำรวจว่ากระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ไม่มีประสิทธิภาพและจัดการกับส่วนที่สำคัญเหล่านั้น น่าเสียดาย
สำหรับหลายๆ ธุรกิจ การพิจารณาเรื่องนี้มักจะได้รับความสำคัญต่ำ
ที่นี่เรามาดูกันว่ากระบวนการขุดเสนออะไรให้กับบริษัท และเหตุใดจึงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นปัญหาเร่งด่วนความกังวลใจส่วนใหญ่ที่ธุรกิจสมัยใหม่มีต่อการปรับปรุงกระบวนการนั้นมาจากวิธีที่พวกเขาเข้าใกล้การปรับปรุงกระบวนการ มีบริษัทจำนวนมากเกินไปที่ให้ความสำคัญกับ “จะเป็น” ของกระบวนการมากกว่า “ตามที่เป็น” ของวิธีดำเนินการในปัจจุบัน โดยปกติแล้ว หากธุรกิจไม่ทราบว่ากระบวนการทำงานเป็นอย่างไรในตอนนี้ ก็จะไม่สามารถหาวิธีปรับปรุงและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในภายหลังได้ การขาดความสนใจในกระบวนการปัจจุบันทำให้ธุรกิจใช้ทางลัดเพื่อกำหนดสถานการณ์ปัจจุบันหรือใช้เงินจำนวนมหาศาลกับที่ปรึกษาเพื่อค้นหาการดำเนินงานของตนเอง
อีกด้านของเหรียญก็แย่เหมือนกัน ธุรกิจบางแห่งมองการปรับปรุงกระบวนการด้วยวิธีที่ช้าและวนซ้ำ ซึ่งการแก้ไขเล็กๆ น้อยๆ จะถูกนำมาใช้ตลอดกระบวนการปรับปรุง การมุ่งเน้นไปที่ “ตามสภาพที่เป็นอยู่” ของกระบวนการทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะมองไม่เห็นป่าสำหรับต้นไม้ ข้อมูลส่วนใหญ่ที่ใช้ในการค้นพบข้อบกพร่องของกระบวนการนั้นมาจากการสัมภาษณ์ส่วนบุคคลซึ่งเป็นข้อมูลส่วนตัว หลายทีมทำการสัมภาษณ์เหล่านี้เป็นหลักสูตร แต่ไม่สนใจข้อมูลเนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมเป็นแบบอัตนัย ผู้เชี่ยวชาญดูผลลัพธ์เหล่านี้ด้วยความสงสัยที่มีพื้นฐานมาอย่างดี
นอกจากปัญหาเหล่านี้แล้ว ยังขาดการเชื่อมต่อระหว่างระบบข้อมูลของธุรกิจกับกระบวนการต่างๆ บริษัทหลายแห่งใช้ระบบองค์กรที่แตกต่างกัน ซึ่งบางระบบเน้นข้อมูล ขณะที่บางระบบเน้นกระบวนการ ชุดโปรแกรมเหล่านี้ให้การสนับสนุนอย่างจำกัดในการปรับปรุงกระบวนการ เนื่องจากไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการใช้งานนี้ ข้อมูลที่ผลิตหรือรวบรวมยังคงอยู่ในระบบ แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการดึงข้อมูลนั้นออกมาในรูปแบบที่ใช้งานได้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการ การทำเหมืองกระบวนการมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อระบบข้อมูลของธุรกิจเชื่อมต่อและบูรณาการน้อยลง
การค้นหาและแก้ไขปัญหา
การขุดกระบวนการอาจถือเป็นธุรกิจที่คล้ายคลึงกับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ข้อแตกต่างคือแทนที่จะเน้นที่ผู้บริโภคและปรับปรุงเทคนิคทางการตลาด กลับเน้นที่ธุรกิจและปรับปรุงกระบวนการ การขุดกระบวนการได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ถึงกระนั้นก็ตาม หลายบริษัทก็ไม่ได้ใช้กระบวนการนี้เพื่อประโยชน์ของตน ซอฟต์แวร์การขุดกระบวนการสามารถรวมเข้ากับชุดข้อมูลที่มีอยู่และรวบรวมข้อมูลการขุดกระบวนการในขณะที่ระบบสร้างมันขึ้นมา ตัวอย่างที่ดีคือ Celonis ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานควบคู่กับ SAP และระบบธุรกรรมอื่นๆ เข้าถึงและรวบรวมข้อมูลไม่เพียงจาก SAP แต่จาก
ซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์อื่นๆ เช่น SalesForce และ Oracle ผ่าน API
ธุรกิจเผชิญกับการขาดการเชื่อมต่อระหว่างระบบข้อมูลและกระบวนการที่ใช้งาน พวกเขายืนหยัดที่จะได้ประโยชน์สูงสุดจากการขุดกระบวนการด้วยวิธีการที่แปลงเป็นดิจิทัลเพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนที่ลงทะเบียนอาจได้รับประโยชน์สูงสุดในกระบวนการที่เกิดขึ้นนอกระบบไอทีและต้องการคำติชมจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการปรับปรุงกระบวนการต้องการมากกว่าข้อมูลดิบ
การขุดกระบวนการให้โซลูชันที่สง่างามในการนำไปใช้งาน ใครก็ตามที่ต้องเจาะลึกโฟลว์กระบวนการของรัฐหรือดูแลกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนจะต้องชื่นชอบการปรับปรุงที่การทำเหมืองกระบวนการมีให้ เทคนิคได้รับการปรับปรุงโดยการรวมข้อมูลและคำนึงถึงความคิดเห็น ผลลัพธ์คือกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสร้างขึ้นจากความสำเร็จที่ผ่านมา อาจดูเหมือนไม่ส่งผลกระทบมากนักสำหรับผู้ที่อยู่ใกล้พื้นดินในแง่ของการดำเนินงาน แต่แม้ในระดับนี้ การขุดตามกระบวนการจะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่อาจพลาดไป การขุดกระบวนการสามารถเน้นประเด็นปัญหาในแต่ละส่วน ทำให้พนักงานในพื้นสามารถแก้ไขปัญหาและดำเนินการป้องกันก่อนที่จะเกิดอะไรขึ้น ตราบใดที่บริษัทใช้ระบบองค์กรเพื่อสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ
ทำลายตัวเอง
ธุรกิจที่ดีที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะโตแล้ว แต่ก็ยังคิดเหมือนสตาร์ทอัพ Netflix อธิบายถึงวัฒนธรรมองค์กรว่าเป็นสิ่งที่”หลีกเลี่ยงกฎ” นั่นหมายความว่าบริษัทให้ความสำคัญกับนวัตกรรม ความเป็นอิสระ และการรับความเสี่ยงในทุกสิ่งที่ทำ แทนที่จะหยุดอยู่กับที่ Netflix สำรวจแนวคิดอย่างต่อเนื่องและไม่รังเกียจที่จะทำลายสถานะที่เป็นอยู่ขององค์กรของตนเอง
ปรัชญาเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับอาชีพของเราได้ ผู้คนจำนวนมากตกหลุมรักผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาจัดตัวเองอยู่ในประเภทเดียวและไม่สามารถพัฒนาไปได้ไกลกว่านั้น พวกเขาสบายเกินไป — กับบทบาท บริษัท เมือง — และหยุดอยากรู้อยากเห็นและผลักดันตัวเอง ในกระบวนการนี้ โอกาสทางอาชีพจะลดลงหรือลัดวงจรไปโดยสิ้นเชิง
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
